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Airbnb podría ganar más con la misma reserva

La plataforma de reservas de Airbnb quiere asumir una parte mayor del proceso de reserva de servicios adicionales. Según la dirección, esto le daría a la empresa una mayor participación en los ingresos, pero también la responsabilidad de ofrecer atención al cliente. Reducir el coste de esa atención mediante inteligencia artificial podría mejorar las condiciones para dar ese paso y aumentar los beneficios obtenidos de los huéspedes que la compañía ya tiene. [1]

La implementación de este plan, sus costes y sus beneficios finales son inciertos. La evolución favorable del negocio no garantiza una subida de la cotización. Los precios de las acciones pueden fluctuar y los inversores pueden perder todo el importe invertido; los rendimientos en euros también pueden verse afectados por las variaciones del tipo de cambio.

Alquiler de coches a través de un socio

Airbnb facilita la reserva de alojamientos y va incorporando poco a poco otros servicios. En el caso del alquiler de coches, su socio CarTrawler gestiona actualmente las reservas, los pagos y la atención al cliente. Los huéspedes pueden buscar un coche a través de Airbnb después de reservar un alojamiento o de forma independiente, sin reserva de alojamiento, siempre que el servicio esté disponible en la ubicación correspondiente. La empresa tiene así la oportunidad de llegar a alguien que ya ha reservado alojamiento a través de su plataforma.

El consejero delegado, Brian Chesky, describió los planes de trasladar directamente a Airbnb las reservas de alquiler de coches y de otros servicios de socios durante la presentación de resultados del 5 de noviembre de 2026. Según sus declaraciones, la empresa recibiría una participación mayor en los ingresos, pero también tendría que prestar atención al cliente. No especificó una fecha de implementación. [2]

Ahorro en atención al cliente

En el tercer trimestre de 2026, la empresa redujo los costes de atención al cliente por reserva en más de un 17 % interanual. La dirección atribuye en gran medida este descenso a las mejoras de su asistente de IA. Aproximadamente el 40 % de todas las solicitudes de soporte se resolvió sin intervención de un agente humano, frente a cerca de un tercio en el trimestre anterior.

Si la automatización también resulta eficaz para los servicios adicionales, podría reducir el coste de la atención al cliente que Airbnb asumiría. Trasladar las reservas directamente a Airbnb valdría entonces la pena si la compensación adicional, en comparación con el modelo actual con socios, superase los nuevos costes. La empresa podría así obtener un beneficio mayor de la misma reserva que hoy facilita a través de un socio, sin necesidad de encontrar otro cliente. [3]

Más información: eToro – Reseña

La compensación debe cubrir los nuevos costes

La reducción de los costes de soporte registrada hasta ahora se refiere al negocio existente y, por tanto, no puede utilizarse automáticamente como estimación para el alquiler de coches. El nuevo modelo también debe tener en cuenta los costes de desarrollo y operación de la tecnología. En los materiales citados, la empresa no cuantificó las condiciones concretas del futuro reparto de ingresos ni los costes de gestionar la reserva de un servicio adicional.

Las ventas a clientes existentes también van acompañadas de incentivos de precio. Con una oferta válida del 19 de octubre al 19 de noviembre de 2026, Airbnb ofrece a los clientes elegibles que tengan el euro (EUR) como moneda configurada en Airbnb al hacer clic en el enlace de la oferta un crédito de 100 EUR para su primera reserva elegible de alquiler de coche realizada a través del enlace de la oferta de Airbnb en la plataforma de CarTrawler, siempre que el precio base del alquiler sea de al menos 200 EUR. Las condiciones incluyen además el consentimiento para compartir con CarTrawler información limitada del viaje y la finalización del alquiler. Si se cumplen las condiciones, el crédito se emite en un plazo de 60 días tras finalizar el alquiler, es válido durante dos años y puede utilizarse para reservas elegibles a través de Airbnb. Por tanto, al evaluar la rentabilidad deben tenerse en cuenta los costes reales de estos incentivos, ya que no pueden determinarse únicamente a partir del valor nominal del crédito.

Beneficio de las reservas existentes

Airbnb podría, por tanto, aumentar su beneficio incluso con el mismo número de reservas de servicios adicionales. El factor decisivo será cuánto retiene la empresa de cada reserva tras deducir los costes en comparación con el modelo actual con socios, y si esa diferencia llega a cubrir también los gastos de introducir la reserva directa. En estas condiciones, una atención al cliente más barata podría ayudar a la empresa a conservar una mayor parte de los ingresos de las transacciones que ya hoy genera para sus socios. [4]

[1] – [4] indican declaraciones de carácter prospectivo; las referencias a las fuentes se facilitan directamente en el texto y en la lista siguiente. Las declaraciones prospectivas representan supuestos y expectativas actuales que pueden no ser exactos o basarse en el entorno económico actual, que puede cambiar. Estas declaraciones no garantizan resultados futuros. Las declaraciones prospectivas implican, por su propia naturaleza, riesgos e incertidumbres, ya que se refieren a hechos y circunstancias futuros que no pueden predecirse, y la evolución y los resultados reales pueden diferir sustancialmente de los expresados o implícitos en cualquier declaración prospectiva.

¡Advertencia! Este material de marketing no constituye ni debe entenderse como asesoramiento de inversión. Los datos de rentabilidad pasada no garantizan rendimientos futuros. Invertir en una moneda extranjera puede afectar a la rentabilidad debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Todas las operaciones con valores pueden generar tanto beneficios como pérdidas. Las declaraciones prospectivas representan supuestos y expectativas actuales que pueden no ser exactos o basarse en el entorno económico actual, que puede cambiar. Estas declaraciones no garantizan resultados futuros. CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. es una entidad regulada por el Banco Nacional de Eslovaquia.