Aktualności

Airbnb mógłby zarabiać więcej na tej samej rezerwacji

Platforma rezerwacyjna Airbnb chce przejąć większą część procesu rezerwacji usług dodatkowych. Według zarządu dałoby to spółce większy udział w przychodach, ale także odpowiedzialność za obsługę klienta. Obniżenie kosztów tej obsługi dzięki sztucznej inteligencji mogłoby poprawić warunki dla takiej zmiany i zwiększyć zyski od gości, których spółka już ma. [1]

Realizacja tego planu, jej koszty i ostateczne korzyści są niepewne. Korzystny rozwój sytuacji biznesowej nie gwarantuje wzrostu kursu akcji. Kursy akcji mogą się wahać, a inwestorzy mogą stracić całą zainwestowaną kwotę; na zwroty w euro mogą też wpływać zmiany kursów walutowych.

Wynajem samochodów przez partnera

Airbnb pośredniczy w rezerwacji noclegów i stopniowo dodaje inne usługi. W przypadku wynajmu samochodów rezerwacjami, płatnościami i obsługą klienta zajmuje się obecnie partner, firma CarTrawler. Goście mogą wyszukać samochód przez Airbnb po zarezerwowaniu noclegu lub niezależnie, bez rezerwacji noclegu, o ile usługa jest dostępna w danej lokalizacji. Spółka ma więc szansę dotrzeć do osoby, która zarezerwowała już nocleg przez jej platformę.

Dyrektor generalny Brian Chesky przedstawił plany przeniesienia rezerwacji wynajmu samochodów i innych usług partnerskich bezpośrednio do Airbnb podczas rozmowy o wynikach finansowych 5 listopada 2026 r. Jak oświadczył, spółka otrzymywałaby większy udział w przychodach, ale musiałaby też zapewnić obsługę klienta. Nie podał terminu wdrożenia. [2]

Przeczytaj też: TOP 10 sposobów na zarabianie w internecie

Oszczędności na obsłudze klienta

W trzecim kwartale 2026 r. spółka obniżyła koszty obsługi klienta w przeliczeniu na rezerwację o ponad 17% rok do roku. Zarząd przypisuje ten spadek w dużej mierze usprawnieniom swojego asystenta AI. Około 40% wszystkich zgłoszeń do obsługi zostało rozwiązanych bez udziału konsultanta, w porównaniu z około jedną trzecią w poprzednim kwartale.

Jeśli automatyzacja okaże się skuteczna także w przypadku usług dodatkowych, mogłaby obniżyć koszty obsługi klienta, które przejęłoby Airbnb. Przeniesienie rezerwacji bezpośrednio do Airbnb byłoby wówczas opłacalne, jeśli dodatkowe wynagrodzenie w porównaniu z obecnym modelem partnerskim przewyższyłoby nowe koszty. Spółka mogłaby zatem osiągnąć wyższy zysk z tej samej rezerwacji, którą obecnie pośredniczy przez partnera, bez konieczności pozyskiwania kolejnego klienta. [3]

Czytaj więcej: eToro – recenzja

Wynagrodzenie musi pokryć nowe koszty

Dotychczasowy spadek kosztów obsługi dotyczy obecnej działalności i dlatego nie można go automatycznie wykorzystać jako szacunku dla wynajmu samochodów. Nowy model musi też uwzględniać koszty rozwoju i obsługi technologii. W przywołanych materiałach spółka nie określiła ilościowo konkretnych warunków przyszłego podziału przychodów ani kosztów obsługi rezerwacji usługi dodatkowej.

Sprzedaży do obecnych klientów towarzyszą również zachęty cenowe. W ramach oferty obowiązującej od 19 października do 19 listopada 2026 r. Airbnb przyznaje uprawnionym klientom, którzy w momencie kliknięcia linku do oferty mają w Airbnb ustawioną walutę EUR, środki w wysokości 100 EUR za pierwszą kwalifikującą się rezerwację wynajmu samochodu dokonaną przez link do oferty Airbnb na platformie CarTrawler, pod warunkiem że podstawowa cena wynajmu wynosi co najmniej 200 EUR. Warunki obejmują również zgodę na przekazanie CarTrawler ograniczonych informacji o podróży oraz zrealizowanie wynajmu. Jeśli warunki zostaną spełnione, środki są przyznawane w ciągu 60 dni od zakończenia wynajmu, są ważne dwa lata i można je wykorzystać na kwalifikujące się rezerwacje przez Airbnb. Przy ocenie rentowności należy więc uwzględnić rzeczywiste koszty tych zachęt, ponieważ nie można ich określić wyłącznie na podstawie nominalnej wartości środków.

Zysk z istniejących rezerwacji

Airbnb mogłoby zatem zwiększyć zysk nawet przy tej samej liczbie rezerwacji usług dodatkowych. Decydujące będzie to, ile spółka zachowa z każdej rezerwacji po odliczeniu kosztów w porównaniu z obecnym modelem partnerskim oraz czy ta różnica pokryje ostatecznie także wydatki związane z wprowadzeniem rezerwacji bezpośrednich. W tych warunkach tańsza obsługa klienta mogłaby pomóc spółce zachować większą część zysków z transakcji , które już dziś przynosi swoim partnerom. [4]

[1] – [4] oznaczają stwierdzenia dotyczące przyszłości; odniesienia do źródeł podano bezpośrednio w tekście oraz na poniższej liście. Stwierdzenia dotyczące przyszłości stanowią założenia i bieżące oczekiwania, które mogą okazać się nietrafne lub opierać się na obecnym otoczeniu gospodarczym, które może ulec zmianie. Stwierdzenia te nie gwarantują przyszłych wyników. Stwierdzenia dotyczące przyszłości są z natury obarczone ryzykiem i niepewnością, ponieważ odnoszą się do przyszłych zdarzeń i okoliczności, których nie można przewidzieć, a rzeczywisty rozwój sytuacji i wyniki mogą się istotnie różnić od tych wyrażonych lub sugerowanych w jakichkolwiek stwierdzeniach dotyczących przyszłości.

Ostrzeżenie! Niniejszy materiał marketingowy nie jest i nie może być rozumiany jako porada inwestycyjna. Dane o wynikach z przeszłości nie gwarantują przyszłych zwrotów. Inwestowanie w walucie obcej może wpływać na zwroty z powodu wahań kursów walutowych. Wszystkie transakcje na papierach wartościowych mogą przynieść zarówno zyski, jak i straty. Stwierdzenia dotyczące przyszłości stanowią założenia i bieżące oczekiwania, które mogą okazać się nietrafne lub opierać się na obecnym otoczeniu gospodarczym, które może ulec zmianie. Stwierdzenia te nie gwarantują przyszłych wyników. CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. jest podmiotem nadzorowanym przez Narodowy Bank Słowacji.